留学故事:惊险48小时,环球出国为客户成功解除危机

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【留学故事:惊魂48小时,环球出国为客户成功解除危机】低龄孩子赴海外留学,原本很多家长都略显得不那么的放心,所以一部分家长会选择陪读。当然,也会有家长为孩子选择直接住在寄宿家庭。但当家长得知自己远赴海外留学的孩子被寄宿家庭赶出门的时候,着不着急?焦不焦虑?但如果您的孩子在海外留学遇到类似情况应该要怎么办了?今天,环球小编就来为大家分享一下环球客户的案例。
 


 

  “孩子被莫名其妙的被寄宿家庭赶了出来,如果两天内我们找不到新的住家,教育局就要将孩子遣送回来”,这是缘起何处?
 

  12岁的男孩Max独自远走温村(Winniepeg),英文水平并不很好。三周前,Max随父亲乘飞机奔赴温村,应家长要求,因为语言不通,环球为孩子安排了可以讲中文的合作方一同接机。但因机票改签没有及时通知环球,导致手机没有开漫游没有当地联系方式,接机让教育局的老师和寄宿家庭等了4个小时,最终并没有按时报到。之后,环球又重新跟教育局预约了时间,安排合作方陪同报道,而后Max顺利入学,父亲回国。
 

  在此期间,教育局建议更换西人监护人为一个会双语的监护人,方便跟家长和住家沟通,毕竟孩子小,需要沟通的事情可能比较多,但家长还是更希望孩子可以锻炼的更为独立自主一些,所以暂时没有接受教育局的提议。
 

  就在家长收到孩子消息的前一天,孩子因为玩手机被寄宿家庭拒之门外,教育局通知家长自行为孩子寻找住家,但家长实际上并不知道具体出了什么状况,所以联系环球从中沟通,询问下事件的经过。得知事件的严重性,环球老师即可与加拿大教育局进行了沟通,并了解到事情的细节。协商解决方法的过程中,孩子家长于第二天一早又接到临时负责照看孩子的老师电话,被告知如果2天内找不到住家,孩子会被遣返。由于事件紧急,环球老师又电话联系了教育局,但因为环球老师并不是委托人,所以并不方便透露太多信息......但在环球老师一遍一遍积极与对方沟通的情况下,最终收到了加拿大教育局一封超长的邮件回复,解释了前因后果:Max违反了住家规定(应该是因为英文不好,没有听懂住家的规定),住家想跟他谈一下,但是Max不停地看手机,并不愿与住家做更加有效的沟通,住家只好强行拿走他的手机,而Max因为情绪的影响,夺门而去。后经教育局老师调合无效,Max不想回住家,住家也没法再接收他,于是老师没办法收留了他。因为他年龄偏小,教育局找不到合适的寄宿家庭接收他,所以让家长自己想办法。
 

 

  见此情况,原本较为气愤的环球老师转换了本想跟教育局辩论的模式,开启“恳求”模式。环球老师跟教育局争取宽限几天时间,一方面让家长联系Max的姐姐住家,看看能否跟姐姐住在一起;另一方面尽快联系其他寄宿家庭,目标锁定华人家庭,可是恰逢中秋假期,国内国外全都在放假,两天时间怎么可能办到?
 

  在该客户负责人的催促下,环球墨尔本公司同事“跑断了腿儿”,最终为客户找到一家中西合璧家庭,女主人是中国人,就是离学校有点远,不过女主人可以负责接送,争得家长同意,指导汇款,支付了押金......本以为一切到此可以接近尾声了,新的插曲又出现了:寄宿家庭和教育局老师联系,老师说一要拿到家长委托的监护文件,二住家的地址不属于目前的教育局,因此孩子需要转学。并再次强调第二天看不到监护文件,教育局就要给孩子定机票了。这一晴天霹雳,真是急坏了家长,跑去当地公证处问了,监护文件无论如何两天都出不来,家长已经打算订机票飞过去了。
 

  在安抚了家长之后,环球老师再次与教育局沟通协商,能不能先写一个委托,正式文件稍后再补。孩子是否可以不要转学,毕竟住家可以负责接送,距离不是问题,况且还涉及退学费等手续。
 

 

  在长时间的交涉过后,教育局同意了我们的请求,老师放学后亲自把孩子送到了寄宿家庭,女主人用中餐招待了老师。至此,家长以及环球老师几颗悬着的心可算是踏实下来了,家长更是登门致谢,称:多亏了环球出国的帮忙,此事才得以圆满的解决。
 

 

2018-10-08

最终解释权归环球出国所有

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